Условия за използване на услугата
Условия за ползване
Последна актуализация: 13 април 2026 г.
Настоящите Условия за ползване представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между собственика на е-магазин Томатеа (е-магазина) и потребителите (Вие) във връзка с услугите, предлагани от www.tomatea.bg. С разглеждането на страниците, натискането на обектите или връзките, разположени на страниците на www.tomatea.bg, и/или завършване на Вашата поръчка, Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Условия за ползване
“Tоматеа” ООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, ЕИК 208748332, със седалище и адрес на управление в гр. София, п.к. 1303, р-н Възраждане, ул. Св. Св. Кирил и Методий № 93, вх. Б, ет. 2, ап. 25, ел. поща: info@tomatea.bg ; уеб сайт – www.tomatea.bg; тел.: +359888802261.
Посоченият адрес на “Томатеа” ООД се счита и за адрес, на който потребителите могат да изпращат евентуални жалби по смисъла на чл. 47, ал. 1, т. 4 от Закона за защита на потребителите.
2. За поверителността на Вашите данни
Томатеа обработва личните данни на потребителите съгласно изискванията на относимото местно и европейско законодателство в областта на защитата на личните данни. Повече информация за това можете да откриете в Политиката за поверителност и на Политиката за използване на “бисквитки”.
3. Поръчката
Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на Томатеа е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, включително в почивни дни и официални празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, адрес на електронна поща (имейл), телефонен номер, физически адрес, пощенски код, начинa на доставка и начина на плащане.
След приключване на поръчката и ако при обработката ѝ установим непълни данни за доставка или контакт с Вас, ще се свържем на посочения телефон или имейл за потвърждение на същата информация. В този случай поръчката ви няма да бъде изпълнявана до установяване на контакт с Вас и потвърждаване на информацията. За промяна в статуса на поръчката (потвърждение, обработване, изпращане и др.) ще бъдете уведомявани чрез имейл. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил.
Поръчката на продукт през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние, който се регулира от Закона за защита на потребителите.
Винаги можете да се свържете с нашия екип на https://tomatea.bg/bg/pages/contact, за да получите информация за нашите продукти, услуги, да заявите рекламация или да проверите статуса на вече направена поръчка.
4. Цените
Всички цени са в евро с включен ДДС. Цените на продуктите са показани без цената за доставка, за която ще получите информация при добавяне на избраните продукти в количката и избор на метод за доставка.
5. Проблеми при изпълнение на поръчката
Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
1. Правим всичко възможно да разполагаме с наличности да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен; в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с имейл съобщение
2. Избрали сте "Плащане с карта", но не е извършено плащане или има забавяне на плащането.
3. Посочили сте грешни или непълни данни за доставка - имена, адрес, телефон, пощенски код.
При несъответствие между получените и поръчаните продукти или при допусната неточност по наша вина, Томатеа поема разходите по връщането и замяната на несъответстващите продукти.
При невъзможност за доставка по причини, независещи от Томатеа (включително ако не сте открити на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), поръчката се връща при нас до осъществяване на контакт с Вас. В тези случаи разходите за всяка повторна доставка или опит за доставка са за Ваша сметка.
6. Плащане
Поръчките се заплащат по Ваш избор, по един от методите, посочени в е-магазина. При избор на метод за плащане, различен от наложен платеж/плащане при доставка, Вие изразявате съгласието си да заплатите цената на Вашата поръчка авансово чрез виртуален ПОС терминал.
Предлагаме 2 начина за плащане:
1. Наложен платеж – заплащането се извършва при получаване на поръчката директно на куриера.
2. Плащане с банкова карта (Visa, Maestro, Mastercard) – плащането се извършва по време на онлайн поръчката чрез предоставената функционалност за виртуален ПОС терминал.
7. Доставка и получаване на продуктите
Ще обработим и подготвим поръчката Ви за изпращане в срок до 3 работни дни от получаването ѝ. За доставката използваме куриерските услуги на Спиди (до адрес, офис или автомат ).
8. Отказ от поръчка и връщане
Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:
- Продуктите да са в оригинална опаковка;
- Да няма следи от употреба, нарушен външен вид или зацапване;
- Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите придружаващ документ - фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание)
- Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка
Можете да замените продуктите с други или, ако не желаете замяна, да получите възстановяване на заплатената за тях сума. Разходите за доставка не подлежат на възстановяване.
Всички суми, платени при доставка или на място, се възстановяват по банков път по Ваша лична банкова сметка в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си от поръчката.
Всички суми, платени с дебитна или кредитна карта, се възстановяват по същата карта, от която е извършено плащането.
Адрес за връщане на продукти:
Адрес: гр. София, ул. Цар Симеон № 109 - офис Спиди Цар Симеон [110]
До: “Томатеа” ООД, Мила Неделчева, тел.: +359888802261
Можете да попълнете и да ни изпратете следната стандартна форма за отказ по чл. 52, ал. 2 от ЗЗП:
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
- До “Tоматеа” ООД, ел. поща: info@tomatea.bg
- С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
- Поръчано на*/получено на*
- Име на потребителя/ите
- Адрес на потребителя/ите
- Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
- Дата
------------------------------------------------------
* Ненужното се зачертава
9. Рекламации и въпроси към нас
Клиент, имащ качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, може да предяви рекламация в срок до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието. За клиент, нямащ качеството потребител, са приложими сроковете, посочени в Закона за задълженията и договорите.
Транспортните разходи за куриер за връщане на стока, в случай на рекламация, се заплащат от потребителя. В случай на удовлетворяване на рекламацията, Томатеа възстановява на потребителя транспортните разходи, които е направил за изпращане на стоката от офис на куриерската фирма/пощенски офис до посочения по-горе адрес за връщане на продукти, при условие, че потребителят е предоставил на Томатеа доказателство за извършените разходи. В случай, че рекламацията не бъде удовлетворена, транспортните разходи за изпращане на стоката до адреса на Томатеа, както и разходите за връщане на стоката обратно на потребителя, са за сметка на последния.
Моля, свържете се с нас на https://tomatea.bg/bg/pages/contact, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от Томатеа:
10. Спорове. Алтернативно решаване на спорове
Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.
При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.
11. Съдържание и авторски права
Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от Томатеа и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на Томатеа или на неговите праводатели. Използването на услугите и на уебсайтa не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.